Искренность важнее всего
Самое главное в соболезновании — это не идеальная формулировка, а искреннее желание поддержать. Человек, переживающий горе, чувствует фальшь. Лучше сказать несколько простых, но идущих от сердца слов, чем использовать витиеватые, заученные фразы. Если вы не знали покойного лично, сосредоточьтесь на сочувствии к самому горюющему.
Своевременность и уместность
Выражать соболезнования лучше всего сразу, как только вы узнали о трагедии. Не стоит откладывать это на потом, думая, что "неудобно беспокоить". Ваше молчание может быть воспринято как равнодушие. Однако если прошло уже много времени, лучше выразить сочувствие при личной встрече, сказав что-то вроде: "Я только недавно узнал и хочу сказать, как мне жаль".
Краткость и ясность
В момент скорби человеку трудно воспринимать длинные и сложные тексты. Ваше сообщение должно быть лаконичным и понятным. Избегайте пространных рассуждений о жизни и смерти. Несколько теплых предложений будут гораздо эффективнее, чем целое эссе.